Livraison
Votre commande est traitée et expédiée en 2 à 3 jours. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 10 à 21 jours ouvrés en France Métropolitaine.
Nous livrons également à l’international. Cependant il se peut que les délais de livraison soient allongés de quelques jours.
Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement, et vous pourrez garder l'objet quand vous le recevrez.
Politique de retour et remboursement
Le client reconnaît avoir pris acte des CGV avant de consulter la page de remboursement. Les termes "nous", "notre" et "le Vendeur" se réfèrent à Bracelet Fantaisie®.
Le Client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des Produits. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Nous ne pouvons échanger ou rembourser un produit offert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Les grèves, crises sanitaires ou tout autre événement présentant un cas de force majeure sont des événements extérieurs indépendants de notre volonté.
Bracelet Fantaisie® ne porte pas la responsabilité d'une quelconque perturbation sur l'acheminement des colis durant ce type d'événement bloquant la rapidité de livraison.
Aucune demande de remboursement ne peut être acceptée au motif qu'elle ait du retard, pour une commande ayant moins de 59 jours de retard.
Le client accepte de prendre ses dispositions en commandant à temps, afin d'anticiper les retards de livraison.
Il est possible de se faire rembourser sans avoir à retourner la commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée, c'est-à-dire tant que le numéro de suivi n'a pas été attribué. Une fois la commande expédiée, le remboursement aura alors lieu après retour de commande du Client par colis traçable, et réceptionné par le Vendeur.
En cas de boîte aux lettres trop étroite ou de choix propre au livreur indépendant, le colis peut être à retirer en point relais ou centre postal local. Une fois l'avis de passage prouvé, le colis est à retirer sous 7 jours avant d'être retourné. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un colis retourné pour non retrait dans les temps impartis. La commande ne pourra faire l'objet d'un renvoi gratuit lorsque le mode de livraison sécurisée n'a pas été sélectionné lors de l'achat. La commande dite retournée devra alors recevoir un numéro de suivi retour afin d'éviter la perte, envoyé par mail par le client au vendeur après informations auprès de La Poste.
Le Vendeur s’engage à échanger ou rembourser tout Produit présentant des vices cachés, des défauts de conformité résultant de l'emballage et des problèmes de qualité lors de l'usage normal du Produit, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation. Le remboursement se fera, selon le choix de l'acheteur, via la méthode de paiement choisie lors du paiement, ou sous forme d’un avoir à valoir sur le site durant 6 mois. Les frais de réexpédition
seront alors à la charge du Vendeur. L'Acheteur ne peut annuler la vente si le défaut de conformité est mineur.
Conformément aux dispositions légales en vigueur relatives à la conformité du bien au contrat ou aux vices cachés, les Produits défectueux (sans que cela ne soit du fait de l’Acheteur), ou ne correspondant pas à la commande seront remboursés ou échangés au choix de l’Acheteur. Les Produits doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice...) dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions.
Pour les retours et demande relative à cette section, veuillez d'abord contacter le service Clients ou consulter nos CGV. Tout retour du fait du Client entraînant des frais postaux externes ne pouvant être pris en charge par le Vendeur s'il n'en a pas été informé préalablement.
En cas d’erreur de modèle ou de Produit lors de la préparation de la commande, le Vendeur s’engage à échanger le Produit. Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du Vendeur.
Le Client dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des Produits. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Dès réception du colis, le Vendeur jugera du parfait état des Produits (emballage, accessoires et notice, etc.).
En cas de non retrait dans les temps impartis malgré l'avis de passage de La Poste, la commande ne pourra faire l'objet d'un retour lorsque le mode de livraison sécurisée n'a pas été sélectionné lors de l'achat.
En cas de problème d'unités ou de défaut, voici la démarche de preuve à suivre:
1. Veuillez fournir une preuve photographique de haute qualité de tous les produits que vous avez reçus sous 14 jours suivant la livraison.
2. Veuillez fournir une preuve photographique / vidéo de haute qualité constatant le problème, sous 14 jours suivant la livraison. Alternativement, vous pouvez fournir un rapport officiel de dégâts du bureau de poste si l'emballage externe de votre commande a été endommagé ou descellé.
3. Les photos fournies doivent clairement montrer l'étiquette d'expédition sur le colis, qui comprend le poids du colis et son numéro de suivi.
Pour compléter votre retour, merci d'y inscrire votre nom et numéro de commande.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@bracelet-fantaisie.com